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在許多人的印象中,，供熱公司是一個(gè)冬忙夏閑的單位，大家也非常好奇,，熱力公司的工作人員在夏天都在干什么呢?實(shí)際上,，非供暖季正是設(shè)施和管網(wǎng)“體檢”的最佳時(shí)期,，設(shè)備的檢修,、維護(hù)、保養(yǎng)工作甚至比供暖季更加繁重,。他們夏季的忙碌,，都是在守護(hù)著百姓冬日里的溫暖。

近日,，記者從鑫誠熱力了解到,，為提升供熱服務(wù)形象,，鑫誠熱力通過邀請禮儀講師曹銀玲老師對客服中心工作人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)中心前臺人員的禮儀規(guī)范及文明用語,，樹立良好的熱力工作形象,。據(jù)了解，自2016年,，公司創(chuàng)建了自己的供熱服務(wù)品牌--“鑫誠情 暖宜家”,，充分的詮釋了“鑫誠熱力、情暖萬家,、科學(xué)供熱,、溫度適宜”，并緊緊圍繞“您的滿意 我們的追求”的服務(wù)理念,，不斷升級供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以新形象、新面貌服務(wù)廣大熱用戶,。

為加強(qiáng)宣傳供熱服務(wù)熱線,，使得供暖熱線品牌化，讓廣大熱用戶及時(shí)了解供熱動態(tài),，鑫誠熱力客服中心特成立溫暖熱線,，將客服中心的熱線平臺坐席設(shè)置為專人接聽，通暢了居民反映問題的渠道,。針對客戶來電,，客服平臺不僅具有用戶信息顯示、語音提示,、自動錄音,、手動錄入反映問題等功能，還能實(shí)時(shí)向供熱服務(wù)隊(duì)發(fā)送報(bào)修信息,，實(shí)現(xiàn)派單后,，縮短了服務(wù)隊(duì)工作人員往返客服中心取單的路途及時(shí)間，提高了維修效率,。
      為健全便民服務(wù)機(jī)制,，更好的服務(wù)熱用戶，鑫誠熱力特在政府服務(wù)中心大廳設(shè)立窗口,，且在錦繡城二期,、德坤華府、黃河小區(qū)三處設(shè)立便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，熱用戶可在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)咨詢用暖事宜,，繳費(fèi)事宜，信息查詢、辦理信息變更,、報(bào)停等業(yè)務(wù),。熱用戶有用熱需求的可到相關(guān)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就近咨詢、辦理,。