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　　自今年2月下旬以來，全國多地接連遭受到了疫情反復的影響,。作為央企成員單位,，太平人壽全力踐行人民至上的服務思想，聯(lián)合太平金運提前部署,，以覆蓋服務全流程的線上智能服務,，確保客戶各項保全,、理賠業(yè)務辦理需求不受影響,，在疫情防控的特殊時期更好地服務大眾，為客戶筑牢“防疫線”,。其中視頻保全服務,，能夠打破業(yè)務辦理的空間局限性，有效服務出行困難,、運用智能技術困難的老年人及特殊人群,，在這段被疫情阻隔的特殊的日子里，更凸顯其便捷性和人性化服務特色,。

科技支持暖心服務,，“幫大忙了！”

　　家住上海的杜女士在這場因為疫情的“倒春寒”里,，感受到了太平人壽科技服務帶來的融融暖意,。杜女士急需辦理投保人變更業(yè)務，而上海近期疫情防控形勢嚴峻,，自己居家隔離,，線下營業(yè)網點已經暫時關閉，如何辦理這項業(yè)務讓杜女士犯起了愁,。

　　為客戶服務的代理人了解這一情況后為客戶聯(lián)系了公司服務人員,，協(xié)助客戶通過手機端進行人臉識別和資料上傳等操作。通過視頻保全服務,，杜女士在線上順利完成了投保人變更,，最終繳費成功，避免了保單失效給自己造成不必要的損失,。為表謝意,，杜女士特意致電95589對工作人員的服務提出表揚，“太平人壽的服務太棒了,，這么高科技又暖心的服務可幫了我的大忙了!”

足不出戶解燃眉之急,，“太贊了,！”

　　近日，河北的王先生撥打95589,，焦急地講述了自己遇到的難題,。原來他因工作原因曾去外地出差，返回后配合當?shù)匾咔榉揽毓ぷ�,，居家隔離無法外出,，但又急需辦理保單貸款業(yè)務，手機自助卻不會操作,。

　　在了解客戶需求后,，太平人壽的服務人員一邊安撫客戶，一邊引導客戶通過視頻保全方式貸款,。在工作人員協(xié)助下,，王先生順利完成了人臉識別、證件上傳等環(huán)節(jié),，僅僅幾分鐘后就成功辦理了保單貸款,，解了自己的燃眉之急。驚喜之余,，王先生也對太平人壽的服務連連稱贊,，“你們公司的服務太贊了，真正的足不出戶辦理業(yè)務,，太感謝你們了!”

　　各地疫情散點頻發(fā),，無接觸式的線上智能服務重要性更加凸顯，2022年一季度,，太平人壽視頻保全服務人次超9000人，視頻保全服務環(huán)比增長60%,。

　　面對疫情,，堅持“客戶至上”的太平人壽始終全力保障線上服務渠道通暢。目前疫情防控仍在關鍵時期,，太平人壽特別提示,，居家隔離期間，客戶可通過中國太平95589微信公眾號,、太平通APP 等線上平臺自助辦理保全業(yè)務,。對于線上平臺無法辦理的保全項目，客戶可聯(lián)系太平人壽服務人員,，通過E掌柜遠程受理客戶保全需求,，也可通過遠程視頻方式受理。理賠方面,，客戶可通過95589 熱線,、中國太平95589 微信公眾號,、中國太平官網(網上營業(yè)廳)進行理賠報案，并可以實時查詢業(yè)務辦理進度,。