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一張“丟失”的檢驗(yàn)報告單——太平人壽德州中心支公司主動為客戶尋找賠付依據(jù)
發(fā)布時間:2022-07-05     來源:     瀏覽量:次

  “理賠款我收到了,,多虧你了,,上次還跟你著急,真是不好意思,。”李女士打通了太平人壽德州中心支公司理賠人員的電話,,不斷地說著感謝,。

  原來,家住德州市的李女士今年4月份因冠心病于德州市第七人民醫(yī)院住院治療,,想到自己曾在太平人壽購買過一份重疾險,,出院后便向太平人壽德州中心支公司提交了理賠申請,要求按照“冠心病”賠付10萬元的重大疾病保險金,。

  收到李女士材料后,,理賠人員核對發(fā)現(xiàn),,客戶目前的指標(biāo)根本無法賠付“冠心病”責(zé)任,但入院記錄中記載的“肌酸激酶同工酶”檢驗(yàn)結(jié)果引起了她的注意,。綜合分析后,,理賠人員初步判斷可以按照“重度—心肌梗塞”申請,隨即建議李女士提供相應(yīng)的檢驗(yàn)報告單,。因?qū)ο嚓P(guān)醫(yī)學(xué)術(shù)語不了解,,再加上周圍朋友對保險理賠有所詬病,李女士誤以為這是保險公司打算拒賠的說辭,,所以起初溝通并不順暢,。但經(jīng)過公司理賠人員耐心的解釋后,客戶同意回去查找那張“丟失”的檢驗(yàn)單,。最終,,僅用一天的時間,便順利獲得了10萬元的重大疾病理賠款,。

  為客戶尋找賠付依據(jù),,是責(zé)任,更是專業(yè)能力的厚積薄發(fā),。太平人壽德州中心支公司將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心,,想客戶之所想、急客戶之所急,,用更專業(yè),、更用心的服務(wù),樹立太平品牌,、打造行業(yè)口碑!

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