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7月30日上午,,太平人壽德州中支客服大廳迎來了一位特殊的老年客戶,,想辦理保單貸款業(yè)務(wù),面對柜面人員的詢問,,卻總是答非所問,。
核實客戶健康碼時,,柜面人員終于確認(rèn)了客戶是存在聽力,無法正常交流,,便拿出紙,、筆,將關(guān)鍵信息如“可以在手機上操作,,我教給您”“之前設(shè)置過的保險服務(wù)密碼,,還記得嗎”等寫在A4紙上與客戶進(jìn)行交流。
經(jīng)了解,,陳先生(化姓)今年63歲,,聽力受損嚴(yán)重,但子女都在外地工作,,所以平時出門辦事只能靠自己,。
了解到陳先生的業(yè)務(wù)需求后,工作人員耐心細(xì)致的協(xié)助客戶進(jìn)行辦理,,并將貸款,、還款操作流程寫在紙上,,同時提醒陳先生“一定要注意資金安全”。
一條“鴻溝”隔不斷太平人的服務(wù),,一張紙也能架起溝通的橋梁,。太平人壽的服務(wù)讓陳先生感動不已,臨走時多次向工作人員表示感謝,。
太平人壽德州中心支公司適老化服務(wù)從細(xì)節(jié)處著手,,除了不斷提高人員素養(yǎng)、優(yōu)化系統(tǒng)配置外,,在中支及下轄四家支公司客服大廳均配備了老花鏡,、放大鏡、輪椅,、醫(yī)藥箱等服務(wù)設(shè)施,,并開設(shè)了老年人專席,不斷提升適老化服務(wù)質(zhì)量,。同時,,將教育宣傳與適老化服務(wù)相結(jié)合,積極開展老年人金融知識普及,,介紹如何識別非法集資,、遠(yuǎn)離非法集資,保護個人“養(yǎng)老金”,,滿足老年客戶金融需求的同時提高防騙意識和自我保護能力,。(太平人壽德州中支 化明昊)
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