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　　“代理投訴可全額退保”“專業(yè)保險顧問，100%全額退保”…… 近年來,，“代理退保”成了一些不法分子的“商機”,。各類社交、視頻平臺瘋狂涌現(xiàn)“黑代理”,，他們挑唆不明真相的消費者委托其代理“退保業(yè)務”,，借機收取消費者高額“手續(xù)費”或“咨詢費”。這些現(xiàn)象不僅擾亂了正常金融秩序,，同時會給消費者的合法權(quán)益造成很多風險隱患,。

面談時戴著耳機的客戶

　　濟寧的李先生2017年配置了一份重疾險。2022年7月份,，他在未與保險公司及代理人進行溝通的情況下,，向當?shù)劂y保監(jiān)局投訴保險公司存在銷售誤導。收到反饋后,，保險公司第一時間聯(lián)系該客戶了解情況,，并主動邀約客戶到公司進行面談。

　　在電話交談中,，運營人員覺察客戶異常,，比如說話支支吾吾，非�,？咕艿焦�司面談但又無法提供合理的理由,。在運營人員堅持下，客戶最終同意面談,。但是在面談過程中,，客戶也不配合公司還原事情經(jīng)過�,？蛻衾钕壬�全程戴著耳機,，在與他進行溝通的時候，他的反應也總是慢一拍或者直接避而不答,。

　　根據(jù)經(jīng)驗,，運營人員初步斷定李先生背后有“黑代理”在指揮,。隨即拿出了銀保監(jiān)會發(fā)布的相關(guān)打擊黑產(chǎn)的文件為之講解。李先生看到后,，態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變,，但還是堅持要求公司全額退保，并匆忙離開,。

　　在初次面談之后,，保險公司與行業(yè)協(xié)會取得聯(lián)系，詳細地向協(xié)會反映了事件情況,。經(jīng)過保險公司和行業(yè)協(xié)會的共同努力,，客戶同意到協(xié)會辦公室進行了第二次地調(diào)解。在這一次的調(diào)解中,，協(xié)會在對客戶進行保單權(quán)益溝通的同時,，著重普及了“黑代理”的危害。經(jīng)過再三勸導,，李先生承認了其委托“保險顧問”代理“全額退保”的事實,。調(diào)解結(jié)束后，李先生積極配合簽署了協(xié)議,，保證不再參與代理退保的違法行為,。濟寧中心支公司的運營人員通過敏銳地觀察及耐心地勸導，成功守護住了客戶的合法權(quán)益,。

警惕非法“代理維權(quán)”

　　所謂“代理退保”,，是指機構(gòu)、組織或個人以非法牟利為目的,，以“可代理全額退保”為由,，甚至冒充監(jiān)管機構(gòu)、保險公司工作人員等,，向消費者推介保險退保業(yè)務咨詢,、代辦等經(jīng)營活動，慫恿,、誘導消費者委托其辦理退保業(yè)務，打著“代理維權(quán)”的幌子進行惡意投訴,，達到退保索取手續(xù)費的目的,。嚴重擾亂了保險市場秩序，侵害了保險活動當事人合法權(quán)益,，影響社會穩(wěn)定,。

　　2021年7月13日，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)常態(tài)化開展掃黑除惡有關(guān)工作的通知》,，首次明確將“誤導或慫恿保險客戶非正常退保”等納入打擊范圍,，并強調(diào)要嚴厲打擊電信網(wǎng)絡新型違法犯罪、非法獲取保險客戶信息等違法行為。

　　對此,，太平人壽濟寧中心支公司提示廣大消費者擦亮慧眼,，警惕非法“代理維權(quán)”陷阱。