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　　因靈活就業(yè)等特點(diǎn),，快速崛起的龐大“新市民”群體，普遍存在著風(fēng)險(xiǎn)保障水平較弱的問(wèn)題,。近年來(lái),，太平人壽山東分公司勇?lián)�社�?huì)責(zé)任，立足保險(xiǎn)保障服務(wù)職能,，針對(duì)“新市民”群體在醫(yī)療保障,、養(yǎng)老保障、教育保障,、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等領(lǐng)域的需求,，持續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品供給,，不斷提升服務(wù)水平,，用普惠、便利的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)為他們的新生活保駕護(hù)航,。

　　產(chǎn)品覆蓋,，增加“新市民”安全感

　　外來(lái)務(wù)工人員是“新市民”的主要構(gòu)成，雖然從地域上已生活在城市中,，但實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲�的市��,，健康和養(yǎng)老保障水平偏低,、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題較為突出。太平人壽山東分公司直擊痛點(diǎn),，通過(guò)今年3月起在山東地區(qū)開(kāi)售的“太平歲歲金生專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)”,，為“新市民”提供了專業(yè)、靈活的養(yǎng)老服務(wù)方案,。

　　在《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的“保險(xiǎn)產(chǎn)品征集活動(dòng)”中,，“太平歲歲金生專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)”就曾入選年度普惠產(chǎn)品。

　　此外,，太平人壽山東分公司還針對(duì)“新市民”在各類生活場(chǎng)景中的保障需求,，提供了多款適合“新市民”投保的人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)以及意外保險(xiǎn)產(chǎn)品,，均不與戶籍掛鉤,。

　　在東營(yíng)地區(qū)，該公司綜合利用惠東保,、百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)等保障類產(chǎn)品的補(bǔ)充保障作用,，為“新市民”群體提供了全方位的保障。在煙臺(tái)地區(qū),，該公司已提供了多款“新市民”專項(xiàng)金融產(chǎn)品,，涵蓋專項(xiàng)貸款、擔(dān)保,、養(yǎng)老等多個(gè)服務(wù)領(lǐng)域,。

　　通過(guò)這些簡(jiǎn)單便捷、靈活高效的產(chǎn)品服務(wù),，太平人壽山東分公司切實(shí)增加了“新市民”群體的安全感,。

　　服務(wù)升級(jí)，提高“新市民”獲得感

　　2022年2月,，現(xiàn)居濰坊的蓬萊人的王女士騎車(chē)摔傷,，住院19天。4月,，老家河南的楊女士在濰坊的孩子家中意外摔傷,，住院15天。兩位“新市民”遭遇意外后在濰坊就醫(yī),，都屬于異地就醫(yī),，但在符合保險(xiǎn)條款約定的情況下,，太平人壽濰坊中心支公司為她們進(jìn)行了快速賠付,。

　　這兩個(gè)理賠案例,，只是太平人壽山東分公司提升服務(wù)“新市民”水平的一個(gè)縮影。在山東分公司及下轄機(jī)構(gòu)想“新市民”之所想,，為他們開(kāi)通了綠色服務(wù)通道,，并在柜面設(shè)立專項(xiàng)咨詢坐席，由專人引導(dǎo),，方便“新市民”客戶群體咨詢及辦理業(yè)務(wù),。

　　為滿足“新市民”群體對(duì)美好生活的期盼，太平人壽山東分公司在推出24小時(shí)電話醫(yī)生,、健康體檢,、專家門(mén)診,、國(guó)際遠(yuǎn)程視頻會(huì)診等多項(xiàng)服務(wù)基礎(chǔ)上，還在探索利用醫(yī)保,、社保和大數(shù)據(jù)資源,，搭建從疾病預(yù)防到健康養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺(tái)，并通過(guò)健康關(guān)愛(ài)季,、感恩嘉年華,、客戶服務(wù)節(jié)等活動(dòng)，為更多“新市民”提供健康管理服務(wù),。

　　科技驅(qū)動(dòng),，提升“新市民”幸福感

　　科技助推服務(wù)水平提升，太平人壽山東分公司近年持續(xù)在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中添加智慧元素,，“智慧營(yíng)業(yè)廳”內(nèi)的自助機(jī)具已實(shí)現(xiàn)零排隊(duì),、零等待�,？罩泻灻�,、太平慧眼等線上工具的應(yīng)用，則使便利和快捷成為了客戶的一致感受,。

　　以煙臺(tái)中心支公司為例,，自上線視頻保全系統(tǒng)后，業(yè)務(wù)員和客戶分別只需三步即可完成線上操作,。全過(guò)程采用電子簽名，無(wú)需排隊(duì)簽署紙質(zhì)單據(jù),，保全服務(wù)“免排隊(duì),、不打烊、零接觸”,，效率更高,。

　　太平人壽在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“秒賠”移動(dòng)理賠系統(tǒng)不斷升級(jí)，可通過(guò)人臉識(shí)別,、電子簽名等手段,，讓客戶足不出戶即可完成理賠。目前,，“秒賠”系統(tǒng)已將平均理賠時(shí)效控制在1天以內(nèi),。

　　知識(shí)普及，培養(yǎng)“新市民”認(rèn)同感

　　在東營(yíng),，借助社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)進(jìn)行宣傳;在煙臺(tái),，推出“溫新”海報(bào)宣傳碼;在威海，聯(lián)合社區(qū)共建“太+”社區(qū)金融網(wǎng)格服務(wù)站,，打通服務(wù)最后“一公里”,，每月為“新市民”提供防金融詐騙講座、上門(mén)宣傳……近年來(lái),，太平人壽山東分公司充分發(fā)揮業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能量,，因地制宜借助政策支持，走進(jìn)“新市民”群體開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)普及,，培養(yǎng)他們的保險(xiǎn)認(rèn)同感,。

　　在山東省內(nèi)其他機(jī)構(gòu)所在地，太平人壽山東分公司也充分利用線上線下資源,，積極進(jìn)行金融知識(shí)普宣傳,。線下，依托于各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地,，并適時(shí)針對(duì)“新市民”密集區(qū)域,，進(jìn)行非法集資、反洗錢(qián)、防范電信詐騙等金融知識(shí)宣教;線上,，通過(guò)多種形式制作發(fā)布宣傳專題,，針對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)提示等進(jìn)行解讀,，還組織開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”線上挑戰(zhàn)賽活動(dòng),，積極推動(dòng)“新市民”群體參與，努力提高普及力度,。

　　就業(yè)扶持,，增強(qiáng)“新市民”歸屬感

　　“新市民”能否扎根城市，關(guān)鍵在于歸屬感的建立,。太平人壽山東分公司近幾年創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制,，加大了對(duì)“新市民”的就業(yè)扶持力度。目前,，該公司正在推進(jìn)人才招募“山海計(jì)劃”,，下轄機(jī)構(gòu)紛紛利用創(chuàng)說(shuō)會(huì)等形式，吸引有志向創(chuàng)業(yè)和從事保險(xiǎn)行業(yè)的“新市民”加入,。

　　在日照地區(qū),，該公司在針對(duì)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的春季校園招聘之外，還通過(guò)“山海計(jì)劃”提供保險(xiǎn)代理銷(xiāo)售機(jī)會(huì),，為準(zhǔn)招募代理人提供全面培訓(xùn)和技能培養(yǎng),。在東營(yíng)地區(qū)，該公司充分利用政府組織的“春風(fēng)行動(dòng)”招聘會(huì)等渠道,，積極為“新市民”提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)平臺(tái),。在省內(nèi)其他地市，太平人壽山東分公司也積極引導(dǎo)“新市民”從業(yè)保險(xiǎn),，開(kāi)啟合作共贏新局面,。

　　與其他群體相比，“新市民”群體有自己特定的風(fēng)險(xiǎn)保障需求,，對(duì)疾病和意外的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力較弱,，尤其需要物美價(jià)廉的保險(xiǎn)產(chǎn)品為其生產(chǎn)生活“兜底”。下一步,，太平人壽山東分公司將切實(shí)提高政治站位,、深入落實(shí)監(jiān)管要求，充分利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),，打通信息堵點(diǎn),，加強(qiáng)信息共享，推動(dòng)提升金融服務(wù)效率,，針對(duì)“新市民”在保險(xiǎn)保障方面的“急,、難,、愁、盼”問(wèn)題精準(zhǔn)施策,，切實(shí)提高保險(xiǎn)保障水平,，增強(qiáng)“新市民”的安全感、獲得感,、幸福感,、認(rèn)同感和歸屬感,。