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理賠作為保險(xiǎn)服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),事關(guān)客戶的切身利益,即使有著重重阻礙,,太平人壽仍一往無前,,提供細(xì)心主動(dòng)的貼心服務(wù),為客戶保駕護(hù)航,,以實(shí)際行動(dòng)踐行著保險(xiǎn)的大愛和責(zé)任擔(dān)當(dāng),為每一個(gè)家庭兌現(xiàn)關(guān)懷和承諾。
雋女士(化姓)擁有一個(gè)幸福美滿的家庭,,有疼愛自己的丈夫,,有活潑可愛的孩子。不過,,她個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)比較強(qiáng),,早在2019年時(shí)就為孩子投保了太平人壽的一款重疾險(xiǎn)。
天有不測(cè)風(fēng)云,,2022年12月份,,新冠疫情肆虐,噩耗降臨到這個(gè)原本幸福的家庭,,四歲的孩子不幸感染新冠,,高燒不退后昏厥,最終經(jīng)醫(yī)院搶救無效后離世,。
萬般悲痛之下,,雋女士想起曾給孩子購(gòu)買過的保險(xiǎn),抱著試試看的想法她撥通了中國(guó)太平全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95589報(bào)案申請(qǐng)理賠,。但因?yàn)楹⒆釉卺t(yī)院搶救時(shí)使用呼吸機(jī)的時(shí)間未滿96個(gè)小時(shí),,不符合嘗試昏迷的重疾賠付條件,雋女士的心一下子跌落到了谷底,。
雋女士的代理人了解到這一情況后立即主動(dòng)聯(lián)系了她,,第一時(shí)間聯(lián)系醫(yī)院快速重新整理材料,并與公司理賠人員保持聯(lián)系,。我司考慮被保人搶救時(shí)呼吸機(jī)的時(shí)間雖未使用滿96個(gè)小時(shí),,但并非人力左右,最終經(jīng)過努力還是為雋女士賠付了12萬元的理賠金,,為這個(gè)慘遭不幸的家庭送去了一絲溫暖,,為她們重新點(diǎn)燃生活的希望。
“非常感謝太平人壽,,感謝公司的工作人員,,我本身都打算放棄申請(qǐng)理賠了,沒想到太平人壽兌現(xiàn)了承諾,,雪中送炭,,讓我們支離破碎的心靈得到了一絲慰藉”。
風(fēng)險(xiǎn)無情,,太平有愛,。太平人壽將持續(xù)以客戶為中心,致力于為每一位客戶及家庭保駕護(hù)航,,踐行保險(xiǎn)大愛與責(zé)任擔(dān)當(dāng),,更好的守護(hù)萬家燈火。
(撰稿:王浩宇 初審:劉凱 校對(duì):任涵)
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