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　　太平人壽煙臺中心支公司運(yùn)營客服部成立于2004年，目前在職柜面員工19人，其中在職黨員2人,，柜面女性員工15人,，柜面員工平均年齡31.7歲,。柜面團(tuán)隊堅持日常管理提升與經(jīng)營指標(biāo)管控相結(jié)合,，秉承打造“有溫度,、有態(tài)度”的卓越運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊的目標(biāo),，以服務(wù)為中心,，保證投保,、保全、理賠,、客服全流程的高效運(yùn)作,。

　　姜女士今年1月不慎被機(jī)器擠傷右手食指，于3月22日至太平人壽煙臺萊陽支公司柜面申請理賠,。交談中,，柜面服務(wù)人員發(fā)覺姜女士面露痛楚，詢問后得知她的食指并未痊愈且有化膿感染的跡象,。聽聞此情況,，柜面人員隨即打開擺放在前臺的醫(yī)藥箱，幫助姜女士進(jìn)行皮膚表面的清潔及消毒,。“服務(wù)細(xì)致周到,，太平人壽總能讓人安心、放心,。”對于太平人壽細(xì)致周到的柜面服務(wù),，姜女士連連稱贊。

　　“關(guān)注服務(wù)質(zhì)量,，讓客戶在細(xì)微之處更有所感動,，或許這就是我們服務(wù)的意義所在。”接待姜女士的柜面服務(wù)人員張鈺說,。據(jù)了解,，除了醫(yī)藥箱外，柜面還開設(shè)為老專席,，配備輪椅,、老花鏡、放大鏡等為老設(shè)施,，為日常臨柜辦理業(yè)務(wù)的老年人提供方便,。

　　太平人壽煙臺中支堅持創(chuàng)新發(fā)展，運(yùn)營柜面打造月度服務(wù)評價體系,，根據(jù)服務(wù)人員的日常禮儀,、服務(wù)環(huán)境、專業(yè)技能及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行綜合評價,，每月進(jìn)行星級柜員評選,，倡導(dǎo)“向優(yōu)中學(xué)優(yōu)”,，積極營造拼搏向上的團(tuán)隊氛圍，旨在打造出一支競爭意識強(qiáng),、服務(wù)能力突出的卓越團(tuán)隊,。在創(chuàng)新的管理模式下，團(tuán)隊踔厲進(jìn)取,，追求卓越,，曾獲煙臺市保險行業(yè)“文明服務(wù)窗口”、太平首批示范柜面等榮譽(yù)稱號,。致力于為港城新老客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，團(tuán)隊始終堅信只有以客戶為中心，緊跟市場,、不斷超越,，才能永葆團(tuán)隊的生機(jī)與活力，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的更優(yōu)發(fā)展,。(撰稿：紀(jì)鳳姣;初審：劉學(xué)靜;校對：文娜娜)