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　　2023年5月17日,，一位年近80的白發(fā)老人來(lái)到了太平人壽煙臺(tái)中心支公司的柜臺(tái),，拿著一份老舊的保單，躊躇不前,。柜員引導(dǎo)她來(lái)到了老年專(zhuān)席,，并詢(xún)問(wèn)來(lái)意,。

老伴身故 發(fā)現(xiàn)即將期滿(mǎn)的保單

　　老人姓魯，據(jù)她說(shuō),，老伴在15年前給孫子買(mǎi)了一份年金險(xiǎn),，今年剛好滿(mǎn)期。“前些陣子整理東西，發(fā)現(xiàn)老伴給孫子買(mǎi)的這個(gè)保險(xiǎn),，之前我一直不知道,。”

　　魯奶奶的老伴在3年前因病身故，她也是在收拾家時(shí)才發(fā)現(xiàn)這份保單,。她記好了日子,，今天前來(lái)辦理領(lǐng)取，但孫子一家遠(yuǎn)在美國(guó)無(wú)法回國(guó)辦理相關(guān)手續(xù),，是否可以辦理,、怎么辦理都成為了困擾魯奶奶的問(wèn)題。

親屬遠(yuǎn)在國(guó)外

　　“兒女都在國(guó)外,，老伴走的時(shí)候孩子因疫情沒(méi)能回來(lái),，怎么辦理我也不明白，心里特別沒(méi)著落”,，魯奶奶說(shuō)著說(shuō)著嘆起氣來(lái),。

　　柜面主管馮雪堃走出柜面連忙安慰了魯奶奶的情緒，同時(shí)告訴她現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)非常方便,，只需要一個(gè)視頻電話(huà)就可以,。馮雪堃向魯奶奶詳細(xì)的介紹了太平人壽的視頻保全業(yè)務(wù)，打消了她因孩子在國(guó)外不能辦理業(yè)務(wù)的顧慮,。

視頻保全

　　在得知魯奶奶的孫子于先生方便此刻辦理業(yè)務(wù)的消息后,，柜面主管馮雪堃隨即通過(guò)微信聯(lián)系上了于先生并向他講解了業(yè)務(wù)辦理的流程。前后不到三分鐘,，業(yè)務(wù)辦理完畢,。

　　魯奶奶得知滿(mǎn)期金3天之內(nèi)便能打到孫子的存折上，非常激動(dòng),，握著柜員的手直說(shuō)感謝,。“來(lái)之前以為這個(gè)錢(qián)要打水漂了，孫子不能回國(guó)辦理,，就是抱著試試看來(lái)問(wèn)問(wèn),，沒(méi)想到太平的服務(wù)這么好，工作人員也非常溫柔,，很溫暖,。”魯奶奶開(kāi)心的說(shuō)。

　　太平人壽煙臺(tái)中心支公司時(shí)刻關(guān)注老年群體服務(wù),，致力于用溫暖的服務(wù)為老年客戶(hù)排憂(yōu)解難,。全面的、高質(zhì)量的服務(wù)使電子化不再是老年人群體的負(fù)擔(dān),，用科技鏈接彼此,，讓服務(wù)更加舒心便捷,。(撰稿：紀(jì)鳳姣;初審：劉學(xué)靜;校對(duì)：文娜娜)