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　　近日召開的中央金融工作會議提出做好科技金融、綠色金融,、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章,。太平人壽濰坊中心支公司在認(rèn)真學(xué)習(xí)會議精神的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮營銷員多,、網(wǎng)點覆蓋廣的優(yōu)勢,，將老年人金融服務(wù)工作列為當(dāng)前重點工作。通過構(gòu)建‘三個一’養(yǎng)老金融服務(wù)體系,，以實際行動為老年群體解難事,、做實事，讓更多人通過金融服務(wù)共享新時代發(fā)展成果,。

　　織一張服務(wù)網(wǎng),，讓線下服務(wù)有溫度

　　為充分滿足銀發(fā)群體更習(xí)慣實體服務(wù)的需求，近年來,，太平人壽濰坊中心支公司依托營銷員多且可以自城市覆蓋至鄉(xiāng)村的優(yōu)勢,，按照濰坊市重點抓好金融要素保障、服務(wù)實體經(jīng)濟,、防范化解金融風(fēng)險等工作要求,，不斷提升金融服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的質(zhì)量水平。太平人壽濰坊中心支公司持續(xù)推動全方位適老化升級改造工作,，以營業(yè)大廳為點,，以營銷員為面，織了一張溫暖的服務(wù)網(wǎng),。

　　用熱忱的“問候”替代機械化服務(wù),，太平人壽濰坊中心支公司設(shè)立了“適老服務(wù)值日生”，主動為來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供“陪同式”服務(wù),，把面對面,、心貼心的專人服務(wù)變?yōu)槌�態(tài)。開設(shè)老年人專席,，提供愛心座椅,、老花鏡、助聽器等助老服務(wù)設(shè)施,。并在顯眼位置加裝穩(wěn)固扶手,、專設(shè)輪椅等候區(qū)等，提升老年客戶的服務(wù)體驗,。

　　為提供更加周到的服務(wù),，太平人壽濰坊中心支公司依托公司數(shù)字化渠道建設(shè)，通過“立保通”“太平保寶”app為有困難的老年朋友提供上門服務(wù),。在過去三年時間里,，太平人壽濰坊中心支公司已累計完成上門服務(wù)千余次,，將金融服務(wù)貼心送到家，得到了普遍好評,。

　　做一個貼心人 讓線上操作沒難度

　　隨著時代發(fā)展,，老年群體對線上金融服務(wù)的需求日益增強，卻又因為操作流程和界面的復(fù)雜難懂,，只能望而卻步,。對此，太平人壽濰坊中心支公司采取了一系列措施為老年客戶提供線上便利,。

　　針對老年客戶在使用新技術(shù)時面臨的困境,，如“看不清”“找不到”“不會用”等問題，量身打造了一系列線上工具,。特別推出了“關(guān)愛版”太平保寶操作平臺,，通過更大字體、智能語音等技術(shù)手段,，有效解決了使用線上辦理業(yè)務(wù)時的不便,。考慮到老年群體的畏難情緒,，太平人壽濰坊中心支公司開通“遠(yuǎn)程視頻”保全業(yè)務(wù),，通過客服中心的指導(dǎo)，讓老年人感受到金融服務(wù)的“貼心”,。

　　同時,，太平人壽濰坊中心支公司進(jìn)一步升級“長者服務(wù)專線”服務(wù)，當(dāng)撥打客服電話時,，工作人員會優(yōu)先聯(lián)系營銷員線下上門服務(wù),。種種措施不僅體現(xiàn)了對老年客戶的關(guān)懷和重視，也展示了在數(shù)字化服務(wù)方面的高質(zhì)量創(chuàng)新和進(jìn)步,，讓金融服務(wù)實現(xiàn)了從“專業(yè)”到“用情”的轉(zhuǎn)變,。

　　建一個生態(tài)圈 讓老年生活有品質(zhì)

　　作為養(yǎng)老服務(wù)的主力之一，保險行業(yè)與康養(yǎng)行業(yè)具有天然相關(guān)性,，近年來,，太平人壽不斷打造“保險+醫(yī)康養(yǎng)”現(xiàn)代客戶服務(wù)生態(tài)圈，覆蓋大養(yǎng)老和大健康領(lǐng)域,。太平人壽濰坊中心支公司利用公司養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資源和服務(wù)資源,，共同探索對老年朋友的綜合服務(wù)，搭建“頤養(yǎng)生態(tài)”,，為老年客戶提供醫(yī)療,、健康、養(yǎng)護(hù)等增值福利,，頤養(yǎng)安康讓老有所養(yǎng),。針對老齡客戶對高品質(zhì)養(yǎng)老生活的需求,，太平人壽通過采取統(tǒng)籌規(guī)劃、集約運營的方式,，公司重資產(chǎn),、中資產(chǎn)和輕資產(chǎn)布局全國養(yǎng)老社區(qū)數(shù)量近40余家，并在區(qū)域布局上實現(xiàn)“東西南北中”廣覆蓋,，讓客戶的晚年生活更有品質(zhì),。

　　(撰稿人： 李琛)